探路互联网扬帆移动支付蓝海
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原标题:探路互联网 扬帆移动支付蓝海

一段时间以来,移动金融和场景支付(微信、支付宝)渐成主流,银行开始主动求新求变,纷纷推出闪付、Apple Pay等新的支付方式。江南农商银行将互联网金融作为推动自身战略转型的“新动能”,着力为客户打造“便捷+安全”的支付环境,近年来,通过坚持“线上+线下、人工+智能、自主+合作”三大策略,开辟了“大场景”“大协同”“大平台”互联网业务发展的新局面。

坚持“线上+线下”的策略,

试水“大场景”

场景金融是银行业的未来所在。目前来看,互联网金融的三个关键词分别是场景、入口和渠道。其中,入口和渠道虽然不是银行的短板,如入口方面,银行在电话银行-网上银行-手机银行-直销银行上不断探索;在渠道上,银行的物理网点覆盖广泛。但让银行痛苦的是这些入口或渠道的打开频率,要远低于互联网。江南农商银行对“大场景”的探索,体现在围绕客户的衣食住行,对手机银行进行持续迭代。一是发力“两端”。线上端是“江南吃货”品牌,客户可以随时下单;线下端则是2939户精选商户和4204家门店,它们大多距离江南农村商业银行网点周边1.5公里,方便客户到店体验。而连接“两端”的,就是江南农村商业银行的手机支付和pos机支付。二是强化“三方”。场景金融的本质是“互联网+传统行业+金融”。江南农商银行的基本思路是通过手机商圈引入房产公司、汽车销售公司、装修公司,促进消费金融的第三方场景合作。同时,试水1-2家本地电商平台渠道,利用互联网的大数据,进行实时授信。三是依托先进技术,打造“爆款”。江南农商银行在手机银行上线了“江南闪电贷”,客户只要凭身份证,一分钟就可以实现3000-20000元的快速贷款。

坚持“人工+智能”的策略,

试水“大协同”

江南农商银行以互联网为驱动力推动网点转型升级,推动各类渠道整合协同,无缝衔接,避免了网点成为负资产的可能性。一是积极推进智能网点、“微银行”等轻资产网点。在网点中融入智能设备、数字媒体和人机交互技术,塑造服务新模式。其中,“微银行”通过微信服务号的形式在线上打造微官网,通过在线预约客户活动、理财产品信息在线咨询、网点业务预约办理等功能,使线上客户来到线下接触网点,在网点办理业务,参与互动。目前,经过优化升级后的综合型网点59家(含异地支行7家),基本型网点101家,智能型网点74家。未来的目标是智能型达到100家左右。二是大力推进机具智能化。为有效支撑新业态,成立了远程银行中心。在全行布放VTM242台,座席端人员与机具的配比基本达到1:8,旺季业务峰值基本达到1:5,提升了运营效率,缩短了办理时长。2016年11月,全国首台存单VTM在江南农商银行正式运营,客户可以通过该机器自助进行存单的开立与销户,这是江南农商银行决心推进机具智慧化的又一尝试。目前,全行存单VTM已达21台。

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